Політика повернення коштів

[01] Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Dranqivorel — Плавний ритм, що базується у місті Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм кардіо-вправ для витривалості та стабільності.

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Користуючись нашим сайтом та купуючи доступ до комплексів вправ, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Код нашої внутрішньої діяльності: velsora-rhythmline-9828.

[02] Специфіка цифрових послуг та контенту

Зверніть увагу, що більшість продуктів на сайті Dranqivorel є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань у PDF, онлайн-доступ до платформи). Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання послуг, якщо надання послуг почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

[03] Умови для здійснення повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви випадково оплатили один і той самий пакет вправ двічі.
2. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати ми не змогли надати вам доступ до контенту через технічні несправності на нашому боці.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість кардіо-вправ надано інший тип контенту).

Повернення коштів за абонементи, які вже були частково використані, розраховується пропорційно до невикористаного часу або кількості занять, за вирахуванням адміністративних витрат (15% від вартості).

[04] Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процесу повернення виконайте наступні кроки:

• Крок 1: Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
• Крок 2: У темі листа вкажіть "RE_FUND_REQUEST: [Ваш ПІБ] - [ID замовлення]".
• Крок 3: Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
• Крок 4: Детально опишіть причину повернення. Ваші відгуки допомагають Dranqivorel ставати кращими.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду.

[05] Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Користувач завантажив понад 20% матеріалів курсу або переглянув більше 2-х відео-уроків комплексу.
• Причиною є "суб'єктивне незадоволення стилем викладання" або "відсутність часу на тренування".
• Було виявлено факт передачі облікових даних третім особам (порушення умов користування).
• Користувач не надав необхідних доказів оплати.

[06] Терміни обробки транзакцій

Процес обробки вашої заяви проходить кілька етапів:

1. Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
2. Підтвердження: надсилання вам офіційної відповіді про рішення.
3. Банківська транзакція: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).

Ми завжди намагаємося прискорити цей процес, але не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

[07] Методи повернення фінансів

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Це є вимогою фінансового моніторингу та запобігання відмиванню коштів.

У разі, якщо термін дії вашої картки закінчився, ви повинні надати довідку з банку про закриття рахунку та реквізити нового рахунку (IBAN) на те саме ім'я.

[08] Особливості для кардіо-програм

Програми Dranqivorel розроблені для людей без медичних протипоказань до фізичних навантажень. Якщо ви придбали програму і пізніше виявили медичні протипоказання (підтверджені офіційною довідкою від лікаря протягом 7 днів після покупки), ми здійснимо повне повернення коштів навіть у разі активації доступу.

[09] Вирішення суперечок

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації Dranqivorel (м. Львів).

[10] Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся: